近日海口市住建局制定并发布了《海口市住宅小区物业服务清单》（下称《清单》）将于9月10日起正式施行，有效期5年

《清单》将进一步规范海口市住宅小区物业服务行为，促进物业服务公开透明，提升物业服务水平

《清单》针对综合服务、共用部位及共用设施设备运行管理、维修及养护、 装饰装修管理、公共秩序维护、环境维护、绿化养护六个方面，列明了物业具体服务事项，共有150条。物业服务人须依照《清单》界定的基本服务内容及标准，结合小区的实际情况开展物业管理服务相关工作。

《清单》在服务环境及客户服务方面要求，物业与客户要签订物业服务合同，约定服务事项、服务质量（标准）、物业服务费收取的标准及方法等，物业用房的管理和使用、服务期限、服务交接等事项等。物业从业人员分岗统一着装，具备相应资格证书或岗位证书，定期培训等要求。物业服务费和其它费用的收支管理符合规定，财务管理规范，账目清晰；费用收取实行明码标价，价目齐全，内容真实，标示醒目；业主共有部分经营的收益要单独列账或设立单独账户，或者与业主委员会设立共管账户；不采取停止供电、供水、供气等违法方式催交物业服务费等。

海口某小区，物业工作人员使用扫地车打扫小区卫生。摄/孙士杰

《清单》要求，物业管理服务中形成的有关文件、记录等归档保存，档案资料完整、管理规范，包括共用设施设备运行管理、维修养护工作的记录资料等。在小区内设置相应的提示标识、安全警示标识、禁止标识等。

物业要在小区内的显著位置公示并及时更新物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式和共用设施设备及相关共有部位（场所）的共用水、电的费用分摊情况等，公示信息通过短信、微信等形式告知全体业主、业主委员会。

凤翔新村智能垃圾分类房。摄/陈益悦、李鑫

要建立小区物业服务质量保障体系及服务投诉快速处理机制，听取业主或物业使用人的意见和建议，接受业主监督。

• 装饰装修管理方面，《清单》要求对小区内住宅室内装饰装修工程按规定进行开工前登记；与装修人，或者装修人和装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议；发现小区内有违法建筑（建设）的，及时向综合行政执法部门报告，并协助做好有关防控及处理违法建筑工作等。

• 公共秩序维护方面，涉及建立小区保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度；小区的安全巡逻、守护、安全检查等，还对保洁、生活垃圾分类、病媒生物预防控制作出了具体明确。

《清单》要求制定小区内绿化养护工作制度，建立小区内绿化养护管理工作档案；按要求和规范对小区内的绿地及植物实施修剪、除草、施肥、浇灌和病虫害防治等有效养护等。

消防人员检查小区消防栓、灭火器等消防设施。摄/杨鹤

《清单》还对共用部位及共用设施设备运行管理、维修及养护方面，涉及房屋共有部位、水质及二次供水设施、共用排水系统、供配电系统及照明、车辆停放管理、防雷系统、安全防范、消防、电梯、游泳池、其他共用部位和设施设备共11个方面作出了规定。物业服务人提供物业管理服务不符合《清单》要求的，有关部门可依法责令改正。

海口推进住宅小区物业服务收费信息公开

7月27日，海口市70多家物业服务企业签署承诺书，积极践行住宅小区物业服务收费信息公开，自觉接受群众监督。这是记者今天从市住建局组织召开的住宅小区物业服务收费信息公开工作推进会上了解到的。

据介绍，当前海口市关于投诉物业服务信息不公开的12345办件并不少。解决物业服务收费信息公开问题，有助于减少业主和物业间矛盾纠纷，规范物业服务行为，共建和美小区。

推进会上要求，物业服务企业在住建部门、市物业协会指导下要开展自查自纠，重点公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等信息；公示共用设施设备和相关场地用水、用电量的费用分摊情况；定期公示物业共用部位、共用设施设备经营所得收益、支出情况；公示车位（车库）的出售和出租情况等。

住建部门应继续会同发改、市场监管以及街道办事处和社区居委会等相关部门，通过日常巡查、随机抽查、联合检查等方式，深入物业管理小区开展检查。对发现未按要求公示相关信息的，责令物业服务企业限时整改。此外，还应建立健全物业服务收费信息公开长效监管机制。

现场，海口市物协发布了《关于实施海口市住宅小区物业服务收费信息公开的指导性意见》。

据悉，海口市已开展物业服务收费信息公开专项整治，加强对物业服务行业监督管理。对未在物业区域内显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等六大方面进行整治，加大物业服务收费信息公开力度，全力打造“先锋物业 和美小区”。

来源：海口市住建局

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